Tips Menangani Customer yang Kecewa

Tips Menangani Customer yang Kecewa

AJAR Hospitality

Tips Menangani Customer yang Kecewa

AJAR.id – Hello Ajarian! ‘Komplain’ adalah hal yang wajar terjadi pada setiap hotel. Komplain akan selalu muncul setiap harinya dari para stakeholder: staf, manajement, customer, supplier, owner hotel, bahkan masyarakat umum.

Ketika seseorang akan komplain, biasanya mereka akan menunjukkan tanda-tanda yang bisa dilihat dari body language, intonasi suara, dan tindakan yang dilakukan.

Lalu, apa yang harus dilakukan saat customer kecewa?

Saat Kamu menyadari ada customer yang merasa tidak puas, segera atasi situasi tersebut! Berikut tipsnya:

  1. Dengarkan dengan perhatian penuh agar Kamu memahami inti permasalahan.
  2. Tawarkan solusi dan tanyakan pendapat customer apa yang mereka inginkan untuk menyelesaikan masalah.
  3. Menyetujui solusi yang sudah disepakati bersama.
  4. Mengambil tindakan untuk menerapkan solusi tersebut.
  5. Memastikan bahwa solusi yang diberikan sudah sesuai dengan keinginan customer.
  6. Mengubah SOP bila perlu, sebagai upaya untuk menghindari masalah yang sama terjadi lagi.

Staf hotel biasanya diberikan informasi mengenai apa saja yang bisa mereka lakukan ketika menyelesaikan komplain tanpa harus meminta izin dari manajement dahulu. Hal ini disebut sebagai ‘scope...

Kamu mengakses konten premium, untuk memberikan pengalaman yang lebih baik kamu dapat membaca semua konten premium kami GRATIS hanya melalui Apps.
Download Sekarang!!

AJAR in The News


DTA Square
Babarsari, Caturtunggal
Depok, Kab. Sleman
Daerah Istimewa Yogyakarta
55281 - Indonesia

Subscribe to our newsletter