Cara Mengubah dan Membatalkan Reservasi di Hotel

Cara Mengubah dan Membatalkan Reservasi di Hotel

AJAR Hospitality

Cara Mengubah dan Membatalkan Reservasi di Hotel

AJAR.id – Hello Ajarian! Saat customer melakukan reservasi, sangat mungkin akan terjadi perubahan data atau pembatalan. Hal tersebut adalah wajar dan bisa disebabkan oleh berbagai alasan, seperti mengganti tanggal, mengubah data customer, mengganti cara pembayaran, dan sebagainya.

Dalam melayani customer yang hendak mengubah atau membatalkan reservasi, Kamu harus memahami bagaimana cara melakukannya.

Bagaimana cara mengubah data reservasi?

  1. Cari dan temukan reservasi pada sistem.
  2. Verifikasi informasi yang sudah tertera.
  3. Identifikasi perubahan apa yang harus dilakukan.
  4. Periksa availability and/or make cancellation
  5. Konfirmasi data yang ingin diubah atau tawarkan alternatif yang tersedia.
  6. Informasikan perubahan data atau harga telah berhasil dilakukan.
  7. Follow-up special requests yang diajukan tamu bila ada.
  8. Sampaikan terima kasih (bila perlu).

Bagaimana cara membatalkan reservasi?

Dalam melayani reservasi, sebisa mungkin Kamu harus mencegah customer melakukan pembatalan. Menghindari pembatalan bisa dengan menawarkan alternatif tanggal/akomodasi, menegosiasikan harga, menerapkan selling-skill yang Kamu miliki, dan usaha lainnya yang bisa dilakukan. Namun bila usahamu gagal, pilihan terakhir tentu jatuh...

Kamu mengakses konten premium, untuk memberikan pengalaman yang lebih baik kamu dapat membaca semua konten premium kami GRATIS hanya melalui Apps.
Download Sekarang!!

Recommended Posts

AJAR in The News