AJAR.id – Hello Ajarian! Banyak kita jumpai bahwa persepsi kebanyakan hotelier bila melihat orang yang jago di bidang komputer selalu disebut sebagai IT. Padahal setiap orang tersebut memiliki bidang keahlian dan latar belakang yang berbeda-beda. Sebelum penulis mulai bekerja di hotel, baik di bagian operasional dan bagian lain, pada saat kuliah, penulis bekerja paruh waktu (6 jam sehari) sebagai tenaga pengajar ilmu-ilmu komputer baik dari sisi software, hardware dan network selama empat tahun. Maklum, penulis butuh uang untuk biaya hidup selama masa kuliah, jadi ya sambil kerja, ngerjain PR juga sambil kerja, biasanya sambil nginstal windows 98 yang pakai CD yang ribetnya minta ampun itu hahahaha.

Selain itu, setelah modal terkumpul, sembari bekerja, penulis sudah membuat bisnis di bidang softwere developer dengan membuat beberapa produk yang telah digunakan di beberapa hotel lokal. Alhamdulilah, bisnisnya gagal total dan penulis belajar bahwa ketika mau bisnis harus “fokus” tidak bisa disambi-sambi dan pemilihan tim yang berintegritas tinggi sangat diperlukan.

Alhamdulilah, sampai sekarang masih belum kapok, karena memang penulis hobi dan senang dengan dunia IT di hotel, walaupun semuanya dipelajari secara otodidak sama teman-teman. Dengan kepercayaan dan funding yang cukup besar dari investor, penulis bangkit lagi bersama para profesor dan praktisi perhotelan untuk memulai bisnis yang sudah hampir 8 tahun di-hold karena berbagai alasan. Tujuannya supaya para hotelier tanah air memiliki solusi yang tepat sasaran di mana sistem yang dibangun berdasarkan keilmuan, riset dan dari para praktisi di bidangnya, sehingga Indonesia tidak tergantung lagi dengan teknologi luar negeri yang harganya mencekik.

Nah, artikel berikut adalah beberapa bidang keahlian dan spesifikasi serta rincian pekerjaan di tiap-tiap bidang IT yang menurut riset kami akan muncul di industri perhotelan tanah air dalam waktu dekat.

Bidang keahlian di bawah ini bisa berfungsi sebagai tim, baik dalam mengembangkan aplikasi atau profesi untuk membantu mendongkrak nilai bisnis hotel.

  1. Project Manager
    Seorang Project Manager bertugas untuk mengondisikan semua project berjalan dengan requirement dan time frame yang dibutuhkan. Ia bertugas untuk merekrut semua tim yang akan terlibat dalam project, mengatur struktur biaya, serta membuat estimasi laba dan rugi atas produk yang diciptakan.
    Ia juga mengordinasikan pekerjaan ke setiap sub tim, merencanakan, dan mengawasi setiap detail proses dari mulai rancang bangun workflow, coding, user interface hingga proses implementasi di lapangan. Latar belakang yang tepat untuk posisi ini adalah programmer dengan dilengkapi pengetahuan dan sense of business yang handal. Kenapa posisi ini harus berlatar belakang programmer? Karena tugasnya mendistribusikan task lalu mengontrol kebersihan dan kerapian dalam bahasa program yang akan diimplementasikan. Sedangkan keahlian bisnis diperlukan untuk menyesuaikan alur sistem sesuai alur bisnis dan menghitung tingkat return on investment.
  1. Business Process/System Analyst
    Profesi ini bertugas untuk menganalisa bagaimana sebuah proses bisnis yang ada, menyederhanakan workflow sehingga sistem yang diterapkan dapat mengurangi alur pekerjaan dan meningkatkan potensi keuntungan bagi bisnis yang dijalankan oleh kliennya. Profesi ini layak ditempati oleh orang yang mengetahui persis seluk beluk bisnis hotel sehingga penerapan sistem akan sesuai dengan harapan. Penulis biasanya suka mengambil peran ini. Tentunya dengan langsung belajar dengan teman-teman ahli di bidangnya.
    Ia juga bertindak untuk memberikan masukan kepada stakeholder layaknya seorang konsultan di bidang strategi bisnis. Posisi ini cocok ditempati oleh mereka yang berlatar belakang pengalaman dan pendidikan di bidang manajemen bisnis, khususnya di bidang perhotelan. Biasanya seorang Business Process juga bertindak sebagai Trainer ketika sistem akan diaplikasikan. Sehingga, studi kasus yang diberikan akan berjalan sesuai dengan kondisi yang nyata seperti dalam bisnis yang dijalankan.
  1. Programmer
    Seorang programmer bertugas untuk menerjemahkan workflow yang telah dibuat oleh seorang Business Process ke dalam sebuah bahasa program dengan berbagai macam logic yang menyertainya.
    Programmer adalah orang “logic” yang cerdas dalam mengolah berbagai macam kondisi dalam business process ke dalam sebuah bahasa kode. Programmer sendiri juga masih dibagi menjadi beberapa bidang keahlian, yaitu yang bertugas dan memiliki kemampuan untuk membuat bahasa pemrograman data terstruktur dan tidak terstruktur yang sangat penting untuk pengembangan sistem di hotel.
    Khusus untuk programmer aplikasi mobile, baik untuk Android maupun iOS memiliki spesifikasi keahlian yang berbeda dengan web based maupun dekstop.
    Bahasa pemrograman yang paling banyak dipakai adalah PHP, CSS, HTML5, java script dan lain-lain. Mereka juga harus memiliki kecakapan dalam pengaturan database seperti SQL atau Oracle.
  1. Interface Designer
    Nah, ini termasuk kategori “seniman” dan kebalikan dari si Programmer yang demen sama logic. Kalau mereka berdua ini ndak singkron, potensi bubar jalan dalam pembuatan sistem bisa terjadi dan hasilnya project bisa wassalam. Profesi ini bertugas untuk memastikan bahwa unsur design yang ditonjolkan selaras dengan workflow, bahasa pemrograman dan brand image dari product yang akan dibuat. Mereka harus menguasai software-sofware yang digunakan untuk men-design antar muka dari aplikasi yang akan dibuat. Gambaran umumnya ya mirip-mirip sama design graphic staff yang ada di hotel, tapi kalau yang ini fokusnya melengkapi dalam proses pembuatan sistem (aplikasi).
  1. User Experience
    User Experience ini bertugas untuk mengontrol semua kualitas yang ada, seperti workflow, user design interface (tampilan sistem), memeriksa kerusakan bahasa program (bug) dan memeriksa kualitas sistem secara keseluruhan. Ia juga melakukan validasi atas sistem yang dibuat dengan melakukan uji coba oleh end user secara langsung, merangkum hasil survei dari user dan memberikan laporan rekomendasi perbaikan-perbaikan atas sistem yang telah diuji coba. Kurang lebih tugasnya untuk melihat semua unsur touch points dan memberikan masukan kepada tim atas hasil temuan.
    Kelima profesi tersebut di atas adalah tim yang dapat mengembangkan dan menciptakan software-software aplikasi di hotel. Jumlah tim dapat disesuaikan dengan tingkatan cakupan project yang akan dibuat. Biasanya, profesi ini merangkap sebagai orang yang membantu dalam proses pembuatan dokumentasi (user manual) untuk panduan penggunaan.
  1. Animator
    Profesi ini tergolong dalam kategori seniman. Profesi animator ini juga masih dipecah lagi menjadi beberapa tingkatan keahlian, dimulai dari story boarder, lighting, animating, dan keterampilan menggambar baik secara 2D maupun 3D.
  1. Network
    Profesi ini yang paling banyak ada di IT hotel, karena ruang lingkup pekerjaannya yang mengharuskan mereka berada di sana. Profesi ini bertugas layaknya seorang “admin” yang memastikan semua user mendapatkan akses ke sistem sesuai otoritasnya. Umumnya, sebelum hotel dibuka, profesi ini akan melakukan setting topoligy network untuk semua jaringan komputer dan infrastruktur hardware pendukungnya.
    Mereka adalah perpanjangan tangan dari Sang Pembuat Sistem. Misalnya, jika sistem PMS di hotel down, maka profesi ini akan meminta bantuan kepada provider. Tugas lainnya adalah memastikan jaringan internet dan semua perlengkapan hardware berjalan dengan baik. Mereka harus memiliki kemampuan di bidang topology network dan microtic technology yang banyak digunakan di hotel-hotel yang berkaitan dengan database dan jaringan internet.
  1. Social Media & Digital Marketing
    Profesi ini bertugas untuk memonitor semua pergerakan alur social media yang digunakan oleh hotel. Mereka harus memiliki keterampilan untuk mengembangkan jaringan social media, meningkatkan jumlah database aktif, dan melakukan penetrasi pasar secara digital. Mereka harus mampu mengelola budget untuk social media campaign, memasukkan konten-konten sesuai dengan waktu yang tepat, menganalisa perilaku pasar.
  1. Content Writer
    Profesi ini bertugas untuk membuat konten-konten tentang hotel yang akan disebarkan ke target yang telah ditentukan. Profesi ini biasanya berkolaborasi dengan Animator, Video Maker, dan Social Media Marketing.
  1. Web Traffic Analyst
    Bertugas untuk mengontrol kualitas traffic sesuai dengan target, mengoptimalkan search engine, baik yang organik maupun berbayar, menekan bounch rate, menganalisa alur channel distribusi kunjungan ke website hotel, mengatur jaringan affiliate, aggregator, dan traffic channel lainnya. Biasanya posisi ini disebut juga sebagai SEO Analist untuk pengoptimalan website. Tapi, ke depan akan menggunakan titel Web Traffic Analist karena cakupan pekerjaan di hotel jauh lebih luas yang bertujuan untuk membantu tim distribusi dan digital marketing.
    Selain itu, mereka bertugas untuk mengontrol tingkat konversi kunjungan terhadap nilai bisnis dan memberikan masukkan kepada social media dan digital marketing untuk melakukan beberapa langkah strategis secara tepat sasaran pada saat yang tepat. Profesi ini mengharuskan keahlian analisa tingkat tinggi, mahir di bidang Google Analytic atau menguasai traffic management tools dan web reputation lainnya seperti Alexa, Similar Web, atau sejenisnya.

Sahabat Ajarian, itulah 10 profesi bidang IT di hotel,  jangan sampai salah memberikan tugas yah! bila Kamu meminta dibuatkan suatu design kepada profesi programmer atau network, dapat dipastikan pekerjaan mereka berantakan karena bukan pada bidangnya, karena mereka biasa bekerja dengan “Logic”, kecuali mereka memiliki bakat seni dan memiliki keterampilan dalam mengoperasikan software pendukung.

Sebaliknya, bila Kamu meminta profesi designer dan network untuk membuat bahasa pemrograman, dipastikan mereka akan stress karena bukan pada keahliannya. Kalau toh bisa, mereka akan ambil jalur pintas melalui bahasa pemrograman secara open sources yang pastinya seluruh workflow harus disesuaikan dengan proses business yang ada dan berpotensi rusak atau di-reject karena mengambil bahasa program yang terbuka dan banyak diketahui oleh orang lain. Jadi berikanlah tugas sesuai dengan porsinya masing-masing.

Salam Jempol!

By Ikin Solikin